ورود / ثبت نام
محصولات
Toggle navigation
درباره ما
درباره شرکت
گالری تصاویر
دستاوردها
استانداردها
گواهینامه ها
تقدیرنامه ها
اخبار
دانلود
کاتالوگ
کاتالوگ محصولات خانگی
کاتالوگ محصولات صنعتی
کاتالوگ آکسیال تاسیساتی و محصولات تخلیه دود پارکینگی
کاتالوگ سانتریفیوژ تاسیساتی
کاتالوگ قطعات لوازم خانگی
ویدئو
خدمات پس از فروش
لیست نمایندگان خدمات پس از فروش
فرم شکایات مشتریان
فرم نظرسنجی مشتریان
ضمانت نامه و راهنمای نصب
فرم درخواست نمایندگی
ارتباط با ما
فروشگاه
فرم بررسي شكايات مشتريان - F13003/01
نام و نام خانوادگي شاكي:
تاريخ شكايت:
شماره پیگیری شکایت:
استان :
شهر :
شماره تلفن شاكي:
فروشگاه
شرکت
مصرف کننده
كد
مشخصات فردي كه از طرف شاكي اقدام مي كند ( در صورت لزوم )
فردي كه با وي تماس گرفته مي شود ( در صورت تفاوت با مورد بالا ) :
مشكل پيش آمده :
پیوست
دارد
ندارد
تاریخ وقوع:
شرح خدمت/محصول:
راه حل درخواست شده توسط مشتری: (در صورت ارائه)
شماره مرجع خدمت/محصول/سفارش:
(درصورت اطلاع)
نحوه دريافت شكايت:
تلفنی
فاكس
سایت
ساير
نامه
ايميل
حضوری
نام و امضا دريافت كننده شكايت:
ساعت و تاريخ اعلام وصول به شاكي:
نحوه اعلام وصول به شاکی:
تكراری بودن شكايت
بله
خیر
طبقه بندي مشكل: (به راهنماي جدول 1 رجوع شود) :
ارزيابي دامنه و شدت اثرات واقعي و بالقوه شكايت (به جداول 3 و 4 رجوع شود):
شدت
اهمیت
عدد شکایت
نياز به اقدام مورد نیاز (جدول 5):
خیلی فوری
فوری
غیر فوری
امكان پذيری اقدام فوری
بله
خیر
احتمال جبران خسارت
بله
خیر
همكار گرامي :
احتراماً خواهشمند است دستور فرماييد موضوع فوق رسيدگي شده و نتيجه در فرم ثبت گردد. همچنین ظرف مدت 24 ساعت با مشتری مربوطه تماس حاصل نموده و اطلاعات لازم در خصوص نحوه پیگیری شکایت را اعلام نمایید.
مدت زمان رسیدگی :
نام و امضا مسئول رسیدگی به شکایات:
پاسخ واحد مربوطه:
درصورت نياز شماره فرم اقدام اصلاحي:
شرح اقدامات لازم جهت انجام: (جدول راهنماي 2)
تاريخ انجام اقدامات و رفع مشكل مطروحه (درصورت نياز برنامه ارائه شود):
نام ، تاریخ وامضاء مسئول رسيدگي:
تاريخ و پاسخ ارايه شده به شاكي:
نحوه ارايه پاسخ:
تلفنی
فاکس
اینترنت
نامه
ایمیل
سایر
مدير رسیدگی به شکایات:
نتيجه نهايي پيگيري رفع شكايت:
خاتمه پیدا کرد
نیاز به پیگیری مجدد
توضیحات:
تولید تصویر جدید
متن داخل تصویر را وارد کنید.
ارسال
پیگیری